Je ziet een leeg bonusscherm of een foutmelding dat je saldo niet is bijgeschreven. Meestal komt dat doordat de bonus nog niet is geactiveerd, de storting nog niet is verwerkt of je accountgegevens niet overeenkomen met je betaalmethode. Hieronder lees je per probleem wat je zelf kunt doen.
Spellen en site laden niet goed op je telefoon
Je opent de mobiele site in je browser en de spellen blijven hangen of het scherm blijft leeg. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser. Toto Casino bonus werkt het best in een recente mobiele browser. Hieronder zie je de oorzaken en oplossingen.
- Je gebruikt een oude browserversie of een verouderde telefoon.
- De internetverbinding is traag of valt weg.
- Er staat een adblocker of VPN aan die onderdelen van de site blokkeert.
- De cache van je browser is vol of bevat oude bestanden.
- Er zijn te veel tabbladen of achtergrondapps open.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
- Herstart je telefoon en probeer het nog eens.
- Schakel je VPN of adblocker tijdelijk uit.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
- Zet wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom.
- Zorg dat je telefoon minimaal een vijfde van de opslag vrij heeft.
- Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
- Open de site in een privévenster zonder extensies.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Zet je schermrotatie uit en open de site rechtop.
- Probeer een eenvoudig spel dat minder data gebruikt.
- Wacht een paar minuten en herlaad de pagina.
- Test de verbinding met een ander apparaat in hetzelfde netwerk.
- Schakel energiebesparing uit tijdens het spelen.
- Neem contact op met support als geen enkel spel opent, ook niet na een andere browser en netwerk.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins blijven uit. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is de storting nog niet verwerkt.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
- De storting is nog niet door de betaalmethode verwerkt.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De actie was al gebruikt of is verlopen.
- Je accountgegevens wijken af van de betaalgegevens.
- Open je accountgeschiedenis en controleer of de storting als voltooid staat.
- Zoek de actievoorwaarden op en kijk of je de juiste code hebt gebruikt.
- Vul de code opnieuw in bij het storten als dat nog kan.
- Controleer of je storting boven het minimum voor de actie ligt.
- Kijk of de actie nog geldig is en niet al eerder door jou is gebruikt.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in.
- Wacht tot de betaalmethode de storting heeft bevestigd.
- Vraag support om de bonus handmatig toe te kennen als je storting voltooid is.
- Controleer of je de gratis spins op de juiste automaat zoekt.
- Open de promotiepagina en lees welke stappen nog ontbreken.
- Maak een screenshot van je storting en de foutmelding.
- Stuur je gebruikersnaam en het transactienummer mee naar support.
- Vraag of de bonus aan een voorwaarde hangt die je nog niet hebt vervuld.
- Probeer het later opnieuw als de site onderhoud doet.
- Vraag support om een handmatige controle van je account.
- Neem contact op als je storting voltooid is en de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld
Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- De gebruikersnaam bevat een typefout of hoofdletters.
- Je account is tijdelijk vergrendeld door te veel pogingen.
- Er is een beveiligingscontrole actief op je account.
- Wacht even en probeer daarna opnieuw met het juiste wachtwoord.
- Controleer of je gebruikersnaam exact klopt, inclusief hoofdletters.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te resetten.
- Open de resetlink in dezelfde browser en op hetzelfde apparaat.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Controleer je e-mailmap op een bevestigingsmail.
- Schakel sneltoetsen of automatisch aanvullen uit.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van geplakt.
- Probeer in een privévenster in te loggen.
- Wis cookies en cache als de resetlink niet werkt.
- Controleer of je geen VPN gebruikt die je locatie verbergt.
- Probeer een ander apparaat of netwerk.
- Vraag een nieuwe resetlink aan als de vorige is verlopen.
- Noteer de foutmelding die je ziet.
- Neem contact op met support als je na een geslaagde reset nog steeds niet kunt inloggen.
- Vraag support om de vergrendeling op te heffen.
- Wacht op hun reactie voordat je nieuwe pogingen doet.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt je paspoort of rijbewijs en ziet daarna dat je verificatie opnieuw moet. Dat komt vaak door een onscherpe foto of een document dat bijna verloopt.
- De foto is onscherp of het document is niet volledig zichtbaar.
- Het document is verlopen of bijna verlopen.
- De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
- Er is een uitsnede gemaakt of er zit een vinger over de tekst.
- Het bestandstype wordt niet ondersteund.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
- Leg het document op een effen achtergrond.
- Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
- Upload het document in het juiste bestandsformaat.
- Stuur beide zijden als er een achterkant nodig is.
- Maak een foto van het origineel, niet van een kopie.
- Zorg dat er geen reflectie op het document valt.
- Controleer of je adresbewijs recent genoeg is.
- Vraag een nieuwe upload aan als de knop niet werkt.
- Probeer het opnieuw in een andere browser.
- Controleer je e-mail op een bericht over de afkeuring.
- Los de specifieke reden van afkeuring op voordat je opnieuw uploadt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
- Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is en toch wordt afgekeurd.
- Vraag om uitleg over welke eis je niet haalt.
- Wacht op hun antwoord voordat je een nieuw document stuurt.
Bewaar van elke storting en elk document een schermafbeelding met datum. Zo kun je bij support snel aantonen wat er is gebeurd en voorkom je de meeste vertraging.