Problemer med Big Lucky: innskudd, uttak, bonus og mobil

Når du prøver å sette inn penger på Big Lucky og transaksjonen blir avvist uten forklaring, skyldes det oftest at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for din konto. Mange opplever også at velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp etter innskuddet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, eller at beløpet er utenfor tillatt område. Dette skjer fordi innskuddet eller uttaket ikke samsvarer med grensene som gjelder for kontoen din.

• Beløpet er høyere enn maksimumsgrensen for en enkelt transaksjon.
• Beløpet er lavere enn minimumsgrensen.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter beløpet du prøver.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende dokumentasjon.

1. Sjekk hvilket beløp du prøvde å sette inn eller ta ut, og noter det.
2. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene som vises i kassen.
3. Prøv en annen betalingsmåte hvis den du brukte ikke godtar beløpet.
4. Del opp store uttak i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
5. Kontroller at kontoen din er fullstendig bekreftet med gyldig legitimasjon.
6. Last inn kassesiden på nytt og se om grensene har endret seg.
7. Fjern eventuelle bonuser som er aktive, hvis de blokkerer uttak.
8. Prøv transaksjonen igjen med et beløp som er innenfor grensene.
9. Les meldingen du får nøyaktig, og noter feilkoden hvis det finnes en.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
11. Sjekk om du har ventende uttak som reduserer beløpet du kan ta ut.
12. Prøv en annen nettleser eller enheten din hvis problemet vedvarer.
13. Ta kontakt med support hvis ingen av justeringene hjelper.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og prøvd en annen betalingsmåte, men transaksjonen fortsatt blir avvist.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene mangler på kontosaldoen. Årsaken er ofte at en betingelse for tilbudet ikke var oppfylt da du satte inn.

• Du satte inn uten å oppgi bonuskoden der det kreves.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet var under minstebeløpet for å få bonusen.
• Bonussen krever at du bekrefter e-postadressen eller telefonen først.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet er registrert.
2. Sjekk at du oppga riktig bonuskode i kassen før innskuddet.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som gir bonus.
4. Se om innskuddsbeløpet var over minstegrensen for tilbudet.
5. Kontroller at e-post og telefon er bekreftet på profilen din.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
7. Åpne gratisspinnene fra kampanjesiden i stedet for å lete i spillet.
8. Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer en ny velkomstbonus.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du så da du satte inn.
10. Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer med at bonusen mangler.
11. Prøv en annen nettleser hvis bonusknappen ikke reagerer.
12. Kontakt support med skjermbildet og transaksjonsdetaljene.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet kode, beløp og betalingsmåte.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på spillkontoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på www.biglucky-no.eu.com er uendret. Ofte skyldes det at transaksjonen fortsatt behandles, eller at den ble stoppet på veien.

• Transaksjonen er under behandling og har ikke nådd casinoet ennå.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er koblet til spillkontoen.
• Innskuddet ble avvist av casinoet, men banken har allerede reservert beløpet.
• Du satte inn til feil konto eller med feil valuta.
• Det er en midlertidig feil i kassesystemet.

1. Vent litt og last kassesiden på nytt for å se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kassen for å se om innskuddet er registrert.
3. Kontroller at du brukte samme valuta i banken og i casinoet.
4. Se om innskuddet står som ventende i banken din.
5. Noter transaksjons-ID, beløp og tidspunkt fra banken.
6. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
7. Prøv å åpne kassen i en annen nettleser.
8. Sjekk om du har flere kontoer og om innskuddet gikk til feil en.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket historikken.
10. Ta skjermbilde av bankuttrekket og av kasshistorikken.
11. Send begge skjermbildene til support sammen med transaksjons-ID.
12. Følg opp saken til du får beskjed om at beløpet er registrert eller tilbakeført.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp i kassen etter at du har lastet siden på nytt.

Nettstedet eller spillene fungerer ikke på mobilen

Du ser at sider henger, at spill ikke laster, eller at knapper ikke reagerer når du spiller i telefonens nettleser. Dette skyldes ofte nettverket eller nettleserens innstillinger.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettstedet lastes i en innebygd nettleser i en annen app.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv igjen.
2. Åpne nettstedet i telefonens vanlige nettleser, ikke i en innebygd visning.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Slå av blokkering av skript og annonser for nettstedet.
5. Lukk andre apper for å frigjøre minne på telefonen.
6. Start telefonen på nytt.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
9. Skru av og på mobildata hvis wifi ikke fungerer.
10. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den hengende siden.
12. Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere.

Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har byttet nettverk og tømt nettleseren.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

Hvert problem har en egen sjekk du kan gjøre selv før du kontakter support. For avviste beløp er det nesten alltid grensen som gjelder for kontoen din som er årsaken. For manglende bonus er det koden eller betalingsmåten du brukte som må kontrolleres. Når innskuddet ikke er synlig, er kasshistorikken det første stedet du ser etter. Mobilproblemer løses oftest ved å bytte nettverk eller tømme nettleseren. Har du prøvd første sjekk uten resultat, går du videre til stegene i den aktuelle delen.

Ta skjermbilde av hver transaksjon og hver feilmelding du ser, og oppgi alltid transaksjons-ID når du kontakter support. Det gjør at saken kan løses raskere og uten at du må gjenta innskuddet.