Ha a kifizetés gombjára kattint, és a képernyőn továbbra is függőben lévő kérés látszik, a legtöbbször hiányos személyazonosítás vagy nem ellenőrzött fizetési adat áll a háttérben. A befizetésnél és belépésnél jelentkező hibák mögött gyakrabban állnak számla- és eszközszerű korlátok vagy elgépelt adatok, mint a rendszer hibája.
Függőben maradó kifizetés a Lemon Casinónál
A játékos a kifizetések listáján függőben lévő tételt lát, pedig a kérését már leadta.
- A személyazonosítás még nem zárult le.
- A fizetési adatok eltérnek a regisztrált névtől.
- Egy korábbi bónusz feltétele még nem teljesült.
- A játékos több kifizetési kérést adott le egymás után.
- A fizetési szolgáltató oldalán is ellenőrzés fut.
- Nyissa meg a fiókja adatlapját, és nézze meg, minden személyes adat ki van-e töltve.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltött dokumentumok olvashatók és érvényesek-e.
- Hasonlítsa össze a fizetési módnál megadott nevet a regisztrációs névvel.
- Nézze át, van-e aktív bónusz a fiókján, és annak feltételei teljesültek-e.
- Ha bónuszt használt, a nyeremény csak a feltételek teljesülése után válik kifizethetővé.
- Várja meg, amíg az első kérés elbírálásra kerül, mielőtt újat adna le.
- Ellenőrizze a fizetési szolgáltató oldalán a tranzakció állapotát.
- Amennyiben a szolgáltató már lezárta az ügyletet, azt jelezze a támogatásnak.
- Készítsen képernyőképet a függőben lévő kérésről.
- Foglalja össze egy üzenetben, mit tett eddig a kifizetés érdekében.
- A lemoncasinohu.hu ügyfélszolgálatához forduljon, ha minden adat rendben van, és a kérés továbbra sem mozdul.
Szóljon az ügyfélszolgálatnak, ha az összes fenti pontot átnézte, és a kifizetés státusza nem változott.
Elutasított befizetés vagy kifizetés korlátok miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, vagy a kért összegnél kisebb összeget enged jóvá.
- A kért összeg meghaladja a fiókhoz tartozó korlátot.
- A napi vagy havi keret már kimerült.
- A befizetési mód nem támogatott a fiók pénznemében.
- A kifizetés összege alacsonyabb a mód által kezelt minimumnál.
- A fiók állapota miatt átmenetileg szűkített a keret.
- Nézze meg a fiókbeállításokban a saját befizetési és kifizetési kereteit.
- Csökkentse a kért összeget a keret alá.
- Ha a napi keret kimerült, a következő időszakban próbálja újra.
- Válasszon a fiókjához illeszkedő fizetési módot.
- Ellenőrizze, hogy a választott mód kezeli-e az Ön pénznemét.
- Ossza fel a nagyobb összeget több kisebb kérésre, ha ezt a feltételek engedik.
- Nézze meg, nem függ-e a keret egy folyamatban lévő bónusz feltételeitől.
- Ha a fiókja korlátozást kapott, előbb tisztázza annak okát.
- Próbálkozzon másik, saját névre szóló fizetési móddal.
- Jegyezze fel a hibaüzenet pontos szövegét.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a keretek között maradó összeget is elutasítja a rendszer.
Keresse a támogatást, ha a saját keretein belüli összeget is visszautasítja a rendszer, vagy nem világos, melyik korlát akadályozza.
Elutalt összeg, amely nem jelenik meg az egyenlegen
A bank azt jelzi, hogy a pénz elhagyta a számlát, a játékos egyenlege viszont nem nőtt.
- A befizetés még feldolgozás alatt áll.
- A tranzakció egy köztes szolgáltatón keresztül halad.
- A fizetési módnál hibás azonosítót adott meg.
- A befizetés más pénznemben érkezett, és átváltásra vár.
- A fiókhoz nem az a fizetési mód van hozzárendelve, amelyről utalt.
- Ellenőrizze a bankjánál, hogy a tranzakció tényleg lezárult-e.
- Nézze meg a fiókja tranzakciós előzményeit.
- Ha a befizetés ott sem látszik, keresse a befizetési űrlapon megadott azonosítót.
- Hasonlítsa össze a befizetéshez használt adatokat a fiók adataival.
- Ellenőrizze, hogy nem más pénznemben indította-e a befizetést.
- Nézze meg, hogy a fizetési mód a fiókjához van-e rendelve.
- Ha köztes szolgáltatót használt, annak állapotát is figyelje.
- Ne indítson újabb befizetést, amíg az első nem tisztázódik.
- Készítsen másolatot a banki terhelésről.
- Küldje el a befizetés adatait a támogatásnak.
- Ha a bank szerint a pénz megérkezett, de az egyenleg nem változott, jelezze ezt.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, és a befizetés nem jelenik meg a fiókban.
Belépési hiba és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után
A játékos helyesnek hitt adatokkal sem tud belépni, vagy a fiókja zárolt állapotba kerül.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
- Több sikertelen próbálkozás után biztonsági zárolás lépett életbe.
- Elavult adatok a böngészőben.
- A fiókhoz tartozó e-mail cím megváltozott.
- Egy másik eszközön vagy hálózaton futó munkamenet ütközik.
- Gépelje be újra az e-mail címet, és figyeljen a kis- és nagybetűkre.
- Írja be kézzel a jelszót, ne másolja be.
- Próbálja ki a jelszó-visszaállítási lehetőséget.
- Nézze meg a postaládáját, beleértve a spam mappát is.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Próbáljon másik böngészőt, vagy mobilon a telefon böngészőjét.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbíthatják a zárolást.
- Ellenőrizze, hogy nem lépett-e be más eszközön.
- Ha az e-mail címét megváltoztatta, az új címmel próbálkozzon.
- Jegyezze fel, milyen üzenetet kap a belépésnél.
- Kérje a támogatás segítségét, ha a fiókja zárolt, vagy a jelszó-visszaállítás nem működik.
Szóljon az ügyfélszolgálatnak, ha a fiók zárolt állapotban marad, vagy a jelszó-visszaállítás ellenére sem sikerül belépni.
Gyors ellenőrző lista a leggyakoribb hibákhoz
Az alábbi táblázat a négy tipikus hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függőben lévő kifizetés | Hiányos személyazonosítás | Feltöltött dokumentumok állapota |
| Elutasított tranzakció | Fiókhoz tartozó keret túllépése | Saját befizetési és kifizetési keretek |
| Hiányzó befizetés | Feldolgozás alatt álló utalás | Banki terhelés és tranzakciós előzmények |
| Zárolt fiók | Sok sikertelen belépés | Belépési hibaüzenet és e-mail cím |
| Sikertelen belépés | Elavult böngészőadatok | Gyorsítótár törlése és másik böngésző |
A táblázat első sora arra figyelmeztet, hogy a kifizetés akkor is függőben maradhat, ha minden összeg rendben van. A második sorban a keretek jelentik a leggyakoribb akadályt, ezért érdemes a kérés előtt átnézni őket. A harmadik sor esetében a banki visszaigazolás a döntő, mert a casino egyenlege csak a feldolgozás után frissül. A negyedik sor a belépésnél mutatja meg, hogy a zárolás biztonsági okból történt. Az ötödik sor arra emlékeztet, hogy a régi böngészőadatok is okozhatnak hibát. A lemon kaszinó felületén a tranzakciós előzmények és a fiókadatok adják a legtöbb támpontot.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációnál megadott névvel és ellenőrzött adatokkal indít minden befizetést és kifizetést, és a kérések előtt átnézi a saját kereteit.