Veel spelers denken dat een storting direct op hun saldo staat, maar dat klopt niet altijd en dan blijft het bedrag soms langere tijd onzichtbaar. De meest voorkomende oorzaak is een verschil tussen het moment waarop de bank het bedrag afschrijft en het moment waarop de casino-omgeving het ontvangt.
Storting afgeschreven maar niet op saldo
De speler ziet dat het bedrag van de rekening is gegaan, terwijl het saldo in het account gelijk blijft of lager is dan verwacht.
- De bank heeft de betaling uitgevoerd, maar de verwerking naar het casino duurt nog.
- Er is een typefout gemaakt in het rekeningnummer of de referentie.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- Een eerdere storting is nog niet voltooid en blokkeert de nieuwe.
- De gekozen betaalmethode heeft een tussenstap die pas later wordt afgerond.
- Wacht enkele minuten en ververs de pagina van je account.
- Controleer of het bedrag echt is afgeschreven bij je bank.
- Kijk of je een bevestiging van de storting hebt ontvangen.
- Vergelijk het bedrag dat je hebt ingevuld met het bedrag op je bankafschrift.
- Controleer of de gebruikte rekening op jouw naam staat.
- Open het transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
- Staat de storting op ‘in behandeling’, wacht dan tot die status verandert.
- Probeer niet meteen opnieuw te storten, want dat kan dubbele bedragen veroorzaken.
- Maak een schermafbeelding van het bankafschrift en van het transactieoverzicht.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of nog wordt tegengehouden.
- Controleer of je accountgegevens, zoals je naam, overeenkomen met de bankrekening.
- Herhaal de storting pas als de vorige volledig is afgerond.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.
Schakel de support in zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je transactieoverzicht de storting niet toont.
Identiteitsverificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
De speler ziet dat de verificatie in behandeling blijft of dat een upload opnieuw moet worden gedaan zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of het document is niet volledig zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam in het account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
- Er is een document geüpload dat niet wordt geaccepteerd voor het gevraagde bewijs.
- De gegevens zijn al eerder ingediend en de controle loopt nog.
- Lees welke documenten precies worden gevraagd bij 777 Casino officiële site.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst en de pasfoto scherp zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Upload het gevraagde document opnieuw in het juiste vak.
- Vermijd het gebruik van filters of bewerkte afbeeldingen.
- Controleer of je bestand niet te groot is en het juiste formaat heeft.
- Wacht tot de status van de verificatie verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde document in, want dat kan vertraging geven.
- Controleer of je adresgegevens in het account kloppen met je document.
- Zorg dat je geen gegevens van iemand anders gebruikt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
- Noteer de datum waarop je de documenten hebt ingediend.
- Neem contact op met de support als de status na herhaald uploaden niet verandert.
Neem contact op met de support zodra je documenten duidelijk leesbaar zijn en de verificatie toch opnieuw wordt afgekeurd.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
De speler ziet dat de storting is gelukt, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in het account.
- De storting is gedaan zonder de bonusoptie te selecteren.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De actie was al eerder gebruikt of is niet meer beschikbaar voor het account.
- Er loopt nog een andere actie die de nieuwe bonus blokkeert.
- De bonus wordt pas na een controle aan het saldo toegevoegd.
- Controleer of je de bonus voor het storten hebt aangevinkt.
- Kijk of de storting boven het vereiste minimum lag.
- Open het bonusoverzicht in je account.
- Controleer of de bonus als ‘in behandeling’ staat.
- Kijk of er een actie loopt die de nieuwe bonus in de weg zit.
- Lees welke voorwaarden aan de actie hangen voordat je opnieuw stort.
- Controleer of je de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Zoek in je account naar de sectie met actieve bonussen.
- Maak een schermafbeelding van de storting en van het bonusoverzicht.
- Vul het bonusaantal niet opnieuw in als de eerste poging nog loopt.
- Wacht tot de bonus zichtbaar wordt voordat je gaat spelen.
- Neem contact op met de support als de bonus na de storting niet verschijnt.
Schakel de support in als je de bonus correct hebt geactiveerd en de storting is voltooid, maar de bonus na een redelijke tijd nog ontbreekt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
De speler ziet dat een opname al enige tijd op ‘in behandeling’ staat en dat het bedrag nog niet op de bankrekening staat.
- De verificatie is nog niet afgerond.
- Er is een bonus actief waaraan voorwaarden hangen.
- De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
- De gekozen uitbetaalmethode heeft een extra tussenstap.
- De opname is aangevraagd in een periode met veel aanvragen.
- Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
- Kijk of er nog een bonus actief is die aan de opname vasthangt.
- Lees welke voorwaarden voor uitbetaling gelden bij 777 Casino.
- Controleer of het bedrag op je speelsaldo hoger is dan het bedrag dat je wilt opnemen.
- Open het transactieoverzicht en zoek de opname op.
- Controleer of je bankrekening op jouw naam staat.
- Vraag je bank of er een betaling onderweg is.
- Annuleer de opname niet meteen, want dat kan de wachttijd verlengen.
- Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
- Maak een schermafbeelding van de status van de opname.
- Noteer de datum en het bedrag van de aanvraag.
- Controleer of je accountgegevens recent zijn gewijzigd.
- Neem contact op met de support als de status na een redelijke wachttijd niet verandert.
- Vraag naar de reden van de vertraging en naar de vervolgstap.
Neem contact op met de support zodra je verificatie is afgerond en de opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat.
Zorg dat je accountgegevens en documenten altijd kloppen voordat je stort of opneemt, want dat voorkomt de meeste vertragingen.