A telefonodon a 20Bet oldala félkész állapotban áll meg, vagy a játékok nem indulnak el, miközben a fejlécben a bónusz egyenleg nulla. A leggyakoribb ok a mobilkapcsolat megszakadása vagy a böngésző elavult gyorsítótára.
Mobil betöltési hibák: üres képernyő és beragadó játékok
A játékos azt látja, hogy a 20Bet oldala betölt, de a játékok nem indulnak el, vagy a képernyő fehér marad. A hiba hátterében leggyakrabban a hálózat, a böngésző vagy az eszköz beállításai állnak.
- A mobilinternet lassú vagy megszakad.
- A böngésző gyorsítótára és sütijei elavultak vagy sérültek.
- A böngésző verziója nem támogatja a játékok futtatásához szükséges technológiát.
- Egy háttérben futó alkalmazás elfoglalja a memóriát.
- Az eszköz operációs rendszere elavult.
- Ellenőrizd, hogy a telefonod csatlakozik-e stabil Wi-Fi-hálózathoz, és kapcsold ki a mobiladatot, ha gyengébb a jel.
- Nyisd meg a böngésző beállításaiban a gyorsítótár és a sütik törlését, majd indítsd újra a böngészőt.
- Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória maradjon a böngészőnek.
- Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra a 20Bet oldalát a böngészőben.
- Ha a játék továbbra sem indul, próbáld meg a böngésző privát módját, ahol nincsenek régi sütik.
- Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere a legfrissebb elérhető verzióra frissült-e.
- Ha több böngészőt is használsz, próbáld ki a másikat, mert előfordulhat, hogy az egyik nem támogatja a játékot.
- Ha a hiba más hálózaton és más böngészőben is jelentkezik, fordulj az ügyfélszolgálathoz a hibaüzenet és az eszköz típusának megadásával. A 20Bet casino oldalán a mobil böngészős játékhoz ezek a lépések nyújtanak segítséget.
Ha a fenti lépések után is üres képernyőt vagy beragadó játékot látsz, jelezd az ügyfélszolgálatnak a pontos hibaüzenettel és az eszközöd típusával.
Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos a bónusz oldalon azt látja, hogy az üdvözlő csomag vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg az egyenlegén. Ennek leggyakoribb oka, hogy a bónusz feltételei nem teljesültek, vagy a jóváírás még folyamatban van.
- A bónuszhoz tartozó befizetés nem történt meg, vagy nem a megfelelő módon.
- A bónuszkódot nem adtad meg a befizetésnél, vagy elírtad.
- A bónusz még nem aktiválódott, mert a rendszer feldolgozza a tranzakciót.
- A fogadási feltételeket még nem teljesítetted, ezért a bónusz zárolt.
- A bónusz egy másik, már aktív ajánlattal ütközik.
- Nyisd meg a bónuszok oldalát, és nézd meg, hogy az ajánlat státusza „aktív” vagy „függőben” állapotú-e.
- Ellenőrizd a befizetés összegét és azt, hogy a bónuszkódot pontosan írtad-e be a befizetési űrlapon.
- Ha a bónuszkódot a befizetés után láttad meg, keresd meg a bónusz oldalon az „utólagos jóváírás” lehetőséget.
- Nézd meg a bónusz részleteit, és hasonlítsd össze a fogadási követelményeket az eddigi játékosaiddal.
- Ha több bónuszod van egyszerre, válaszd ki, melyiket szeretnéd használni, mert a rendszer egyszerre csak egyet engedélyez.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésed nem egy másik, folyamatban lévő bónuszhoz kapcsolódik-e.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, de a jóváírás nem történt meg, várj egy rövid ideig, majd frissítsd az oldalt.
- Ha az egyenlegeden továbbra sem jelenik meg a bónusz, készíts képernyőképet a bónusz oldaláról és a befizetésről.
- Ha a képernyőkép alapján a hiba egyértelmű, írj az ügyfélszolgálatnak a bónusz nevével és a tranzakció azonosítójával.
Ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelenik meg, és a képernyőképen látszik a befizetés, az ügyfélszolgálat tud segíteni a jóváírásban.
Befizetés és kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos a befizetés vagy kifizetés gombra kattintva azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, és a limitre hivatkozó üzenet jelenik meg. A háttérben a fiókhoz beállított limitek vagy a szolgáltatói korlátozások állnak.
- A befizetési vagy kifizetési limit alacsonyabb, mint az összeg, amit be akarsz fizetni vagy ki akarsz venni.
- A fiókhoz beállított napi vagy havi limit már betelt.
- A választott fizetési mód saját limitje alacsonyabb, mint a tranzakció összege.
- A fiók státusza miatt a rendszer a kifizetéseket ideiglenesen szünetelteti.
- A játékos még nem teljesítette a kifizetéshez szükséges ellenőrzést.
- Nyisd meg a fiókbeállításokban a limitek szekciót, és nézd meg a befizetési és kifizetési limiteket.
- Hasonlítsd össze a limitet a tranzakció összegével, és ha szükséges, csökkentsd az összeget a limit alá.
- Ha a limit a fiókhoz van beállítva, és magasabb összeget szeretnél, a beállításokban kérhetsz emelést.
- Ellenőrizd a választott fizetési mód saját limitjét, mert az a 20Bet limitektől függetlenül is korlátozhat.
- Ha a kifizetés elutasítva, nézd meg a fiók állapotát: lehet, hogy egy ellenőrzés miatt függőben van.
- Ellenőrizd, hogy a fiókadatok és a személyazonosító dokumentumok feltöltése megtörtént-e.
- Ha a befizetés elutasítva, próbálj meg egy másik fizetési módot, amelynek magasabb a limitje.
- Ha a kifizetés elutasítva, ellenőrizd, hogy a bónuszhoz kapcsolódó fogadási feltételek teljesültek-e.
- Ha a tranzakció továbbra is elutasításra kerül, jegyezd fel a hibaüzenet szövegét és a tranzakció azonosítóját.
- Ha a limit emelése nem lehetséges, vagy a hiba ismétlődik, fordulj az ügyfélszolgálathoz a tranzakció részleteivel. A 20Bet casino limitjei a fiókhoz és a fizetési módhoz is kapcsolódhatnak.
Ha a limit csökkentése vagy emelése nem oldja meg a helyzetet, és a hibaüzenet egyértelmű, az ügyfélszolgálat meg tudja vizsgálni a tranzakciót.
Bejelentkezési hiba és zárolt fiók sikertelen kísérletek után
A játékos a bejelentkezési oldalon azt látja, hogy a jelszó helyes, mégis hibát kap, vagy a fiók zárolásáról szóló üzenet jelenik meg. A leggyakoribb ok a többszöri sikertelen bejelentkezés vagy a fiók biztonsági ellenőrzése.
- Helytelen jelszót vagy felhasználónevet adtál meg többször egymás után.
- A fiókot biztonsági okokból ideiglenesen zárolták.
- A böngésző mentett egy régi jelszót, amely már nem érvényes.
- A fiókadatokat valaki más módosította, vagy gyanús bejelentkezés történt.
- A jelszóemlékeztető e-mail a spam mappába került.
- Ellenőrizd, hogy a felhasználónevedet pontosan írtad-e be, és hogy nincs-e benne szóköz.
- Ha a jelszót kézzel írod be, ügyelj a kis- és nagybetűkre, valamint a speciális karakterekre.
- Ha a böngésző mentett jelszót ajánl fel, töröld a mentett jelszót, és írd be kézzel.
- Használd a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget, és a regisztrált e-mail-címedre kért új jelszót állítsd be.
- Ha az e-mail nem érkezik meg, ellenőrizd a spam és a promóciós mappákat is.
- Ha a fiók zárolva van, nézd meg a bejelentkezési oldalon megjelenő üzenetet, amely megmondja, mi a teendő.
- Ha az üzenet nem egyértelmű, keresd fel az ügyfélszolgálatot, és add meg a felhasználónevedet.
- Ne próbálj meg újabb bejelentkezést, amíg a zárolás fennáll, mert az tovább növelheti a várakozási időt.
- Ha a fiókod zárolása feloldódott, azonnal változtass jelszót, és ne használd újra a régit.
- Ha a bejelentkezés továbbra sem sikerül, és a jelszóemlékeztető sem működik, az ügyfélszolgálat tud segíteni a fiók helyreállításában. A 20Bet app használata helyett a mobil böngészőben is elvégezheted ezeket a lépéseket.
Ha a fiók zárolása nem oldódik fel, vagy a jelszóemlékeztető nem érkezik meg, az ügyfélszolgálat a felhasználónév és a regisztrált e-mail megadásával tud segíteni.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési lépéseket mutatja.
| Hiba | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| A játékok nem indulnak el a telefonon | Elavult böngésző vagy gyorsítótár | Böngésző frissítése és gyorsítótár törlése |
| Az üdvözlő bónusz nem jelent meg | Hiányzó bónuszkód vagy feltételek | Bónusz oldal státuszának ellenőrzése |
| A befizetés elutasítva | Limit túllépése | Fiók limitek és fizetési mód limitje |
| A kifizetés elutasítva | Ellenőrzés hiánya vagy limit | Fiók státusza és dokumentumok feltöltése |
| Bejelentkezés sikertelen | Sikertelen kísérletek vagy zárolás | Jelszóemlékeztető és fiók státusza |
A táblázat első oszlopa a hibát mutatja, a második a leggyakoribb okot, a harmadik pedig azt, hogy melyik beállítást érdemes először megnézni. A mobil betöltési hiba esetén a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése a legtöbb esetben megoldja a problémát. A bónuszoknál mindig ellenőrizd a bónuszkódot és a fogadási feltételeket, mert ezek hiánya miatt marad el a jóváírás. A befizetéseknél a fiók limitek és a fizetési mód limitje egyaránt szerepet játszhat. A kifizetéseknél a fiók ellenőrzése és a dokumentumok feltöltése a legfontosabb. A bejelentkezésnél a jelszóemlékeztető és a fiók zárolásának állapota adja a legtöbb információt. Ha ezeket az ellenőrzéseket sorban elvégzed, a legtöbb hibát magad is meg tudod oldani.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: minden tranzakció előtt nézd meg a fiókodban a limiteket és a bónusz állapotát, és a befizetésnél mindig ellenőrizd a bónuszkódot, mielőtt a véglegesítésre kattintasz.